腾讯企点正式上线

016年4月8日，腾讯企点正式上线，在科技巨头纷纷布局企业级市场之际，腾讯也凭借企点吹响了进军SCRM的号角。

　　回首过去二十年，中国互联网可以说是TOC(面向消费者)互联网的黄金时代。无论百度的搜索引擎、阿里巴巴的电子商务、腾讯的社交网络、小米的智能设备，主要市场都是直接面向个人的。但是，随着互联网完成了基础设施建设，开始纵深发展。TOC互联网现在已经趋于饱和，市场正在进行一场史无前例的合并集中，未来会精细化发展。

　　在ToC市场已趋于饱和的同时，ToB市场却是机遇无限。

　　面对机遇，腾讯企点的优势说起来很直接，就是无缝协同、数据打通。

　　实际上，腾讯企点是帮助企业提升经营管理效率的SAAS级社会化客户关系管理平台。它以IM为基础，全面整合腾讯资源和能力，为企业轻松管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，洞察客户需求，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。

　　这个定位其实符合企业互联网的核心诉求。TOB互联网的风口已至，各显神通。我认为决胜的关键在于“重度连接”，即谁的应用需求更重、频次更高、带宽更大、资源更多，谁就将在“互联网+”时代的企业级互联网争霸战中笑到最后因为未来一切生意都是数据的生意，只有连接才能产生数据。

　　去年底，腾讯QQ甚至提出了“3+1”的产品开放布局，“3”指的是由QQ群、兴趣部落和QQ公众号组成的移动社群时代的“三驾马车”，“1”指的就腾讯企点。可见其战略地位之高。

　　腾讯企点主要拥有企点服务、企点营销两大模块。

　　首要关注的是，企业在销售服务方面希望能够快速与自身的客户进行对接，打造高效快捷的接待服务流程，与此同时可以沉淀客户数据，对客户进行精细分析，使企业有针对性的开发新产品获取新用户及面向老用户进行二次销售。企点服务模板便能满足，能够帮助企业在互联网时代连接不同营销渠道的客户，并进行精细化的客户关系管理，实现真正高效的生意转化。

　　主要通过三大核心功能实现：首先，多渠道留存客户线索：企点服务在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时通过QQ、免费电话发起咨询，让客户自由选择最便捷的沟通方式，同时也为企业提供获取更多潜在客户的机会;其次，多标签精细化客户管理：企点服务将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理客户，把握商机。最后，多方式互动跟进客户转化：通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，最大化地挖掘用户价值。

　　另外不可忽视的是企业在营销层面的核心需求，主要是针对海量的用户进行精准投放高质量内容从而取得获客目的。企点营销则以数据采集和分析为基础，提供企业多平台的社媒管理，帮助企业实现对目标用户的深入洞察。

　　关于企点营销，相关人员介绍道，主要通过以下四个功能实现：首先，多公众号一键管理：使用企点营销的社媒管理平台，即使拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理，菜单只需设置一次，即可同步到所有公众号，提升企业运营人员的工作效率。其次，公众号素材管理：企点营销的后台集中管理所有图文素材，新建的公众号内容可一键群发到多个公众号，让企业的公众号管理和维护更便捷。再者，公众号数据分析：所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在企点营销后台清晰查询，直观了解运营效果，为企业优化营销方向和内容呈现提供参考。最后，移动端公众号管理。在移动端也能使用企点营销社媒管理功能，包括新建内容并发布、查看公众号动态、回复粉丝留言，随时随地轻松管理公众号。

　　总而言之，通过腾讯企点的核心功能模块，企业能够改善办公沟通协同效率、提升企业在线接待及销售转化的能力，从而提升整体竞争力。

　　2015年，中国SaaS市场融资总额达到40亿元，2016年SaaS大潮更是加速涌进，成为巨头争相抢滩的焦点领域。而随着社交红利逐步从消费级市场转向企业市场，SCRM也取代了传统的CRM，成为企业级SaaS服务发展的新风口。拥有强大社交基因的腾讯在此轮热潮中高调布局，或将率先引领新一轮行业趋势。