近期，腾讯在北京正式发布定位于服务企业级用户的社交型客户关系管理（SCRM）系统 – 腾讯企点。
作为互联网大鳄的腾讯以SCRM产品腾讯企点大举进军企业级市场，引发了许多行业内的思考和疑问：
腾讯的产品大多都是面向个人用户的，腾讯企点能够准确把握企业的需求吗？
对比国内外已经运营CRM多年的服务商，腾讯以更新的SCRM中途入局，怎么实现产品差异化？
随着腾讯企点的神秘面纱逐步被揭开，这些问题都可以在发布会当天公布的信息中找到答案。
立足社交，移动互联网时代的以客户为中心
腾讯公司高级执行副总裁汤道生在发布会上指出，一直以来，腾讯给用户的印象是一家面向消费者的互联网企业，为用户带来QQ、微信、QQ音乐、QQ游戏、腾讯视频等被大家熟悉和高频使用的产品。
可以推断出，行业内对于腾讯只擅长面向个人用户的担心，在汤道生眼里反而很有可能是腾讯企点得天独厚的优势。
自CRM概念被引入中国市场以来，随着互联网在中国市场的不断发展进化，衍生出很多新的发展方向，比如移动CRM，再比如上文提到的SCRM。但是，有一个点不曾改变：针对和客户之间的关系进行管理。换一句话说，是以客户为中心的管理理念，以解决客户不断变化的需求为目的，最终维系和客户之间的关系。
作为深耕多年TOC市场的腾讯打造的腾讯企点，其实对如今移动互联网时代下的用户口味更为了解，用熟悉的“味道”（即用户惯用的媒介）帮助企业更好地连接用户。
另一方面，随着社交媒体的崛起，用户之间的连接变得扁平化，使用习惯被大大改变– 在一个受众最广的渠道可以大范围将信息传递给目标受众的时代已经一去不复返，取而代之的是每个有着共同兴趣爱好的群体在自己熟悉的圈子里玩得不亦乐乎。
对于掌握着腾讯系产品资源的腾讯企点而言，可以通过多通路将用户的信息抓取并留存，帮助企业更好地掌握用户的偏好。试想，当企业的客服通过企点和球迷用户沟通的时候，可以准确地说出他喜欢的球队在欧洲杯赢球了，这样的关系会不会升温？
所以说，虽然时代变了，以客户为中心是不变的，抓住这点辅以社交的腾讯企点，深谙客户关系管理之道。
助力企业提高效率，不只是说说而已
俗语有云，天下武功，无快不破，对应如今的商场，快，可以理解为效率。著名市场调研机构Forrester代表在本次发布会上发言指出，全球50%以上被访企业正在使用或扩大/升级CRM，此外有20%以上的企业表示将在未来12个月使用。对CRM的持续关注，实质上体现了随着企业面临的竞争日趋激烈（同质化竞争，复合劳动力提高导致的运营成本上升，目标客群的偏好动态变化等），企业越发关注如何提高商业效率的课题。
在互联网时代到来后，过往粗放式的信息沟通方式已经被颠覆（无论渠道，不理解受众偏好，不考虑受众背景是否符合目标客群）。然而，在互联网或移动互联网，沟通的效率仍然有提高的空间。随着各种手机应用的层出不穷，一个用户可以拥有多个账号，进而被当成多个用户，造成沟通资源的重复使用而产生较低的投资回报率。
据腾讯公司企业产品部负责人谭毅在发布会上介绍到，腾讯企点可以帮助企业识别用户的唯一id，无论他是从微信、QQ、公众号还是手机，最理想的状态下，这个用户的行为习惯都会被识别为同一个id而被统一记录，避免了重复出现的“幽灵账号”。
这个是腾讯企点帮助企业提高效率的其中一个例子。腾讯公司高级执行副总裁汤道生还在发布会上提到，自从几年前腾讯落实开放平台战略后，其面向企业的产品线也越来越丰富，服务着许多不同行业，包括腾讯的社交广告业务、腾讯云、企业邮箱、企业微信等。低调的腾讯布局企业级市场，以此了解企业对于效率提高的具体需求，进而转化在产品上，从实际上满足企业的需求。
总而言之，一方面，通过To B的产品运营为进一步布局企业级市场积累资源和经验，另一方面，通过To C产品掌握着移动互联网时代的客户需求，帮助企业真正实现以客户为中心。腾讯企点，一如重视产品的腾讯，低调得可怕。
