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企点3.1 | 在线客服新功能速戳!

来源:腾讯企点服务作者:企点服务网址:http://www.txqycp.com

企点3.1 | 在线客服新功能速戳!

腾讯企点 腾讯企点 5月6日


本次企点客服-在线客服3.1版本

共计更新/优化了八个功能点

快来看看新功能在哪里/怎么用!


1.小程序接入 | 2.会话主题 | 3.搜索优化 | 4.个性化设置 | 5.收藏联系人分组优化 | 6.企业主号加好友支持备注 | 7.超时结束会话提示 | 8.满意度统计




会话通路


1.小程序接入

在账户中心-「接待配置」-「微信小程序接入」中,新增微信小程序通路,有效承接小程序来源的客户,支持获取小程序行为轨迹,数据报表中增加小程序来源数据,助力企业更广泛的连接与沟通客户。更多详情可以点击前往帮助中心查看相关文章。



工作台


1.会话主题

前往账户中心-「接待配置」-「会话主题配置」页面,开启会话主题,并通过“新建主题”设置一级/二级主题,分类管理不同的会话,提高工作效率。


登陆工作台模式后,点击会话窗口下方“添加”即可为该会话添加自定义主题

* 会话主题的字符长度上限为12个字符


2.搜索优化

登陆工作台模式,点击左上角“搜索”按钮,可通过关键词进行分类搜索,分类选项包括:QQ好友、同事、群组、客户库、消息记录


若不选择分类搜索,默认按分组平铺分类的搜索结果,点击下方可快捷查找消息记录中的结果

* 资料卡中的备注暂不支持搜索



3.个性化设置

登陆工作台模式,在「设置」中可自定义工作台面板,包括工作台的顶部导航、右侧菜单、最近联系人及群设置


有权限的员工可以通过勾选相应项修改顶部导航/右侧菜单栏,且支持拖动排序

*顶部导航中的「工作台」及「通讯录」为默认勾选项,不可取消勾选

*右侧菜单中的「资料」及「互动历史」为默认勾选项,不可取消勾选


支持选择所有群中的同事名称是使用姓名,或优先使用群名片

 *默认展示群中同事的姓名



4.收藏联系人分组优化

在工作台会话窗口中,支持快捷将联系人收藏至分组/新分组,方便员工管理客户。



其他优化


1.企业主号加好友支持备注

使用QQ企业主号加客户为好友时,可以为好友添加备注,添加后客户库中将显示该备注。

*若多个员工通过主号添加同一客户为好友且修改备注,依最后一次修改的备注为准



2.超时结束会话提示

在账户中心-「接待配置」-「客服分配」页面中,支持设置超时结束会话的提示语。一是超时自动结束会话,可自行设置会话结束前X分钟向访客发送提醒;二是手动结束会话,企业可根据自身业务情况自定义结束时的提示语,设置完成后,当客服点击端上的“结束会话”按钮手动结束会话,将会向访客发送该提示语。



3.满意度统计

支持自定义满意度“好评”及“差评”的标准,默认当评分大于等于4颗星,该反馈统计为好评;当评分小于等于2颗星,该反馈统计为差评。


在账户中心-「运营分析」-「会话客服分析」页面中,新增了「满意度统计」选项,企业可根据时间、会话渠道、员工维度筛选并查看员工的满意度评价,同时支持自定义指标及导出CSV。

*邀评数:统计范围内,员工发送的满意度数量

*邀评率:邀评率 = 邀评数/会话总数*100%

*参评数:统计范围内,客户对员工发送的满意度进行评价的数量

*参评率:参评率=参评数/邀评数*100%

*平均满意度:统计周期内,员工收到的满意度的平均值

*满意度评分按百分制展示,1星~5星分别对应展示为:20分、40分、60分、80分、100分



以上就是在线客服3.1版本的重要新功能

欢迎小伙伴们移步官网

下载新版本,体验新功能哦~


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