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文章附图

作为客服,每天需要响应大量客户,为客户解决问题。而一个优秀客服,不仅仅是响应客户,甚至可以主动促成客户转化。可以说,每一个成功商家的背后都离不开优秀的客服团队。

每名客服,联系人列表里肯定时刻有着大量客户,也许忙碌的一天里,这些客户都在等待着你的响应亦或是主动联系;这小小的列表内包含着大大的学问,如何使用联系人列表也是一名客服素质的体现。

为了帮助客服团队提高效率,企点君这次又为大家整理了一些联系人列表小tips,学会这几招,轻轻松松效率翻倍。赶紧来看一下吧!


每一个客户从第一次触达到成单所需要的时间成本都不尽相同,一个聪敏的客服需要时刻牢记自己手上的客户都处于什么状态,方便下一次接触客户时候的准备及话术。当然,每天坐在电脑前面对着成百上千的客户,想要保持住清醒的头脑可不是一件简单的小事。

那么,企点是否能帮助各位客服同学完成这项简单却又艰巨的任务呢?


▷自定义客户标识,高效分类客户

无论是已成单还是待跟进,每个客户的跟进状态都是客服必然绕不开的难题,特别是看着联系人列表中这一列列的客户名称,有时候谁是谁都已然分不清楚,更不用说分清他们的业务状态。

这种时候,您可以在企点联系人列表对客户右键设置客户标识,如下图所示:


在这里面满足了客服同学们的个性化处理,重点显示客户信息,包括客户类型、跟进状态等,设置完成后将在左侧联系人列表中展示客户标识;客户类型可以根据自己喜欢的颜色(支持最多三种色彩标识)进行设置,如下图,这样不仅将客户有效的分别出来,更是让自己再一次接触客户的时候能够第一时间了解情况,完成后续跟进,大大提高沟通效率。

▷高级筛选,精准定位目标客户

有时候客服工作繁忙,联系人列表内全是新消息,此时的你肯定忙的焦头烂额,但是每个客户的价值不同,对于客服来说明白轻重缓急也是十分重要的,如何去有效筛选客户群体进行沟通也是客服的必修课。

最常见的情况还是先把“未回复”的客户筛选出来,我们可以在客户列表右上角按照消息状态筛选“未读”客户,对这部分客户进行优先回复,亦或是直接根据客户标识,同时根据客户类型、跟进状态、客户标签等进行高级筛选,更精准的定位目标客户如下图所示:



如何更高效沟通,提升效率降低沟通成本,依然是客服的头号难题,看看联系人列表内是否也能帮助到你~


▷快捷群助手,抵制群消息泛滥

你是不是也遇到过这种情况,作为一名优质的金牌客服,你却要栖身于一个又一个客户及沟通群内,有些时候明知道已经没有自己的事情了,但是群消息的小红点却时刻追着你让你烦躁不已,没有资格主动退群让你累感不爱?


企点君赶紧告诉你一个小功能,你可以将群消息设置为“收进群助手且不提醒”,这样在联系人列表中会出现“群助手”,那些烦人的群消息将会被全部收入到这里面哦,点击群助手即可进入群助手列表,里面会展示在联系人列表中且收进群助手的所有群(按最近消息的时间排序)。无论是想要管理群消息,亦或是想要和糟心的群消息说byebye,群助手都能帮你完美完成任务哦,让你腾出更多时间与客户沟通,提升效率。

结束会话并移除联系人
结束会话是企点客服中非常重要的一个功能,不仅仅能帮助客服主动快速结束会话,更是能让后续客户更快的接入进来,以此提升客户体验。但是只是结束会话,客户依然会在联系人列表里残留。时间依旧,联系人列表里就会堆积大量的无用会话,导致客服翻阅列表时产生困难。

对此情况,企点君现在支持结束会话的同时也移除联系人。客服同学可以在工作台主菜单-「设置」-「系统设置」页面,勾选“手动结束会话同时移除联系人”,这样只要手动点击“结束会话”,会话窗口就会被关闭,左侧联系人列表中该联系人也会被移除可以说方便客服高效清理联系人列表。


固定排序,客户优先级自定义

你是否也有这种情况,每一个大清早,当你来到公司坐在电脑前,打开电脑查看联系人列表,涌入眼中的是一片片的未读信息,头大的你开始一个个点开并进行回复处理,但是一个不小心你的会话窗口就被新的消息不停的置顶下去,烦躁的你只能再去列表内翻阅之前的会话。


现在,这些问题企点君已经帮你解决,让你不再烦恼。企点联系人列表支持固定排序,且支持拖拽调整顺序。其中置顶和非置顶的联系人互相独立,置顶的联系人无论怎么拖拽都依旧在非置顶联系人的上方。客服同学可以打开主菜单的「设置」-「系统设置」-「自定义设置」页面,勾选“按客户接入时间排序”,选定后,列表顺序保持相对固定不变,且在该排序模式下可以通过鼠标拖拽联系人调整顺序。让你在每一个早上都能按照排列顺序安然的处理每一个问题。




本期企点君提到的这几个

提升联系人列表操作的小tips

大家都学会了吗?



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