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腾讯企点服务管理人员账户中心使用指南

来源:www.txqycp.com作者:腾讯网网址:http://www.txqycp.com

腾讯企点服务企业所有员工都可以登录账户中心,但会根据不同的权限展现不同的菜单内容
 

  
              腾讯企点账户中心 
              目前主要实现以下功能 :

  【企业信息】设置企业基本资料、管理企业的组织架构等。

  【客户接待】对客户的各种沟通进行管理。

  【业务推广】设置多样用户接触点,拓展关系链,并进行群发推广

  【客户管理】统一导入及管理客户,通过筛选、标签、归属等功能便于跟进和转化客户

  1.企业信息

  1.1填写企业资料

  腾讯企点服务填写企业相关信息,包含企业简称、头像、简介、所属行业、企业地址及其他联系方式。

  如更新企业资料需要经过1 -2个工作日审核后方能生效,审核期间不能修改。

  1.2填写企业联系人

  腾讯企点服务企业联系人资料包含姓名、邮箱地址、联系手机、管理员 QQ,其中邮箱用于接收腾讯

  企点发送的业务通知,手机用于接收重要的验证信息,管理员 QQ用于登录账户中心进行

  管理操作,请务必妥善保管相关资料。

  1.3设置企业架构

  腾讯企点服务组织架构内可以有多级部门;组织架构与权限相互独立,组织架构的调整不改变权限。

  相关限制:部门数上限:200,每个部门的子部门数上限:160,组织架构最大层级数:20

  填写企业相关信息,包含企业简称、头像、简介、所属行业、企业地址及其他联系方式。

  1.4设置员工权限

  腾讯企点服务在创建员工的的第二步,可以赋予员工相应权限。

  1.5修改员工权限

  如果权限设置错误,可以在组织架构中,选中相应员工,点击编辑资料修改。详细如下图

  1.6修改员工密码

  如需修改员工密码,可以在组织架构中,选中相应员工,点击修改密码修改。详细如下图

  1.7修改员工所属部门

  组织架构中,选中相应员工,点击移动成员,移动到相应的部门。详细如下图

  (2.2)

  2.客户接待

  2.1设置 QQ/电话接待分组

  腾讯企点服务不同的渠道的 QQ/电话咨询,可设置不同组别的人来接待,不同分组成员可以重复。

  制作客户接触点

  接待组(暂定)

  时, QQ/电话接待选择相应分组即可。一个主号最多可创建10个

  i. 创建QQ/电话接待分组

  ii.

  生成接触点时设置 QQ/电话接待,详情请见2.2制作客户接触点

  附:来电流程 B侧 C侧对照(以安卓为例):

  2.2制作客户接触点

  有权限的工号可创建在Web、 H5、公众号上的接触点,实现在线接待、加关注、加好

  友等功能。

  接待方式

  QQ接待

  2.3传播接触点

  1、 投放至网页及 H5页面,需要生成代码,由公司的开发直接将代码黏贴在需要的网站上,在

  账户中心接待组件管理中生成 QQ/电话接待、员工推广组件并将其挂至 H5页面,即可通过

  企点服务实现网页加好友功能;在客户接待中生成公众号推广组件并将其挂至 H5页面,即

  可利用腾讯企点服务展示公众号。

  2、 投放至 QQ公众号图文消息中,需要在栏目[推广]-[公众号分发]中,创建图文消息群发,选

  择 QQ公众号后才可勾选接待组件。

  3、投放至自动回复,需要在自动回复中设置关键词规则。

  如何将接触点投放到图文详情请见4.1公众号群发。

  如何将代码嵌入网站?有如下两个途径:

  a) 生成接触点时直接页面复制代码

  b) 在接待组件管理页复制代码

  3.客户管理

  3. 1 配置客户入库规则

  在“新客规则设置”中,可设置客户进入客户库的方式。选择手动,则归属由添加人自

  行设置;如选择自动,则可选择默认归属给接待者、指定员工或公海。

  客户接入的时候:如有归属,分配至归属;30分钟内默认由上一个接待人接待;被 C

  删除及屏蔽的放在最后接待;分配在线的客服接待;设置归属人有限接待规则。

  3.2导入客户

  在“销售”→“导入客户”中通过登录个人QQ帐号,按照客户类型、状态、标签,

  导入至公海、已归属,并可以看到本月限额。

  3.3配置客户状态及标签字段

  在“客户属性设置”中,可生成客户跟进状态及客户标签。跟进状态上限6个,客户

  标签上限5组,每组上限8个。

  3.4客户进入公海

  通过员工推广(员工外挂推广方式,主动加用户为好友)、公众号承接、 QQ接待的用户,

  都会进入公海。员工可统一管理公海客户,通过筛选跟进和转化客户,支持筛选和搜索,支

  持批量修改归属、客户状态、标签。

  3.5客户筛选及查找

  在“公海”和“已归属”中,均可对用户进行按条件批量筛选或按姓名/手机号/QQ号

  查找

  3.6将公海客户归属给员工自己

  在“公海”中,选中目标客户,点击修改归属人归属给自己即可。已归属客户,超过

  30天未进入到“已成单”状态,会自动释放回公海。归属上限系统初始化默认值为1000。

  3.7修改客户归属人

  在“公海”和“已归属”中,选中目标客户,点击修改归属人归属给相应员工即可。管

  理员可修改归属人给任意员工,员工则只能将公海中客户归属给自己。

  3.8员工释放客户

  在“已归属”栏目中,选中员工自己的已归属客户,点击移至公海

  3.9修改客户状态及客户标签

  在“公海”和“已归属”中,选中目标客户,即可对用户进行修改跟进状态、增加或删除

  标签行为。

  3. 1 0 查看及修改客户资料详情

  在"公海"及"已归属"中,可查看及修改目标客户资料详情,包含客户信息、 客户轨迹及

  跟进记录。

  3.11合并客户

  如同一个客户通过不同联系渠道或联系方式进入客户库,生成多个身份,则可在客户资

  料详情中合并客户,将其多个身份合并成一个。

  4.业务推广

  4.1公众号群发

  在“公众号分发”中,可创建群发。群发内容支持图文、图片及文本消息, QQ公众号

  发送图文可选择添加客户接触点(接待组件),方便客户主动联系。客户接触点制作请参考

  2.2制作客户接触点

  4.2 QQ服务号配额

  QQ服务号须有配额才能进行群发,创建群发时系统会根据粉丝数和时段等因素,预扣

  对应配额数。可在“查看余额”中查看 QQ公众号剩余配额,配额消耗完毕则无法再进行

  免费群发。

  4.3 QQ群发

  在”客户群发”中,可批量发送图文消息or链接至客户 QQ,还可筛选客户类型、状

  态及归属人,发送给特定的一群客户。每个企业总共可发10万人/天。

  有归属的客户将通过归属人的身份发送出去,公海客户会通过最近接待者的身份发送出

  去,如该客户无最近接待者数据,则以操作者的身份发送出去
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