腾讯企点服务管理人员账户中心使用指南

腾讯企点服务企业所有员工都可以登录账户中心，但会根据不同的权限展现不同的菜单内容
　

　　
              腾讯企点账户中心　
              目前主要实现以下功能 ：

　　【企业信息】设置企业基本资料、管理企业的组织架构等。

　　【客户接待】对客户的各种沟通进行管理。

　　【业务推广】设置多样用户接触点，拓展关系链，并进行群发推广

　　【客户管理】统一导入及管理客户，通过筛选、标签、归属等功能便于跟进和转化客户

　　1.企业信息

　　1.1填写企业资料

　　腾讯企点服务填写企业相关信息，包含企业简称、头像、简介、所属行业、企业地址及其他联系方式。

　　如更新企业资料需要经过1 -2个工作日审核后方能生效,审核期间不能修改。

　　1.2填写企业联系人

　　腾讯企点服务企业联系人资料包含姓名、邮箱地址、联系手机、管理员 QQ，其中邮箱用于接收腾讯

　　企点发送的业务通知，手机用于接收重要的验证信息，管理员 QQ用于登录账户中心进行

　　管理操作，请务必妥善保管相关资料。

　　1.3设置企业架构

　　腾讯企点服务组织架构内可以有多级部门;组织架构与权限相互独立，组织架构的调整不改变权限。

　　相关限制：部门数上限：200，每个部门的子部门数上限：160，组织架构最大层级数：20

　　填写企业相关信息，包含企业简称、头像、简介、所属行业、企业地址及其他联系方式。

　　1.4设置员工权限

　　腾讯企点服务在创建员工的的第二步，可以赋予员工相应权限。

　　1.5修改员工权限

　　如果权限设置错误，可以在组织架构中，选中相应员工，点击编辑资料修改。详细如下图

　　1.6修改员工密码

　　如需修改员工密码，可以在组织架构中，选中相应员工，点击修改密码修改。详细如下图

　　1.7修改员工所属部门

　　组织架构中，选中相应员工，点击移动成员，移动到相应的部门。详细如下图

　　(2.2)

　　2.客户接待

　　2.1设置 QQ/电话接待分组

　　腾讯企点服务不同的渠道的 QQ/电话咨询，可设置不同组别的人来接待，不同分组成员可以重复。

　　制作客户接触点

　　接待组(暂定)

　　时， QQ/电话接待选择相应分组即可。一个主号最多可创建10个

　　i. 创建QQ/电话接待分组

　　ii.

　　生成接触点时设置 QQ/电话接待,详情请见2.2制作客户接触点

　　附：来电流程 B侧 C侧对照(以安卓为例)：

　　2.2制作客户接触点

　　有权限的工号可创建在Web、 H5、公众号上的接触点，实现在线接待、加关注、加好

　　友等功能。

　　接待方式

　　QQ接待

　　2.3传播接触点

　　1、 投放至网页及 H5页面，需要生成代码，由公司的开发直接将代码黏贴在需要的网站上，在

　　账户中心接待组件管理中生成 QQ/电话接待、员工推广组件并将其挂至 H5页面，即可通过

　　企点服务实现网页加好友功能;在客户接待中生成公众号推广组件并将其挂至 H5页面，即

　　可利用腾讯企点服务展示公众号。

　　2、 投放至 QQ公众号图文消息中，需要在栏目[推广]-[公众号分发]中，创建图文消息群发，选

　　择 QQ公众号后才可勾选接待组件。

　　3、投放至自动回复，需要在自动回复中设置关键词规则。

　　如何将接触点投放到图文详情请见4.1公众号群发。

　　如何将代码嵌入网站?有如下两个途径:

　　a) 生成接触点时直接页面复制代码

　　b) 在接待组件管理页复制代码

　　3.客户管理

　　3. 1 配置客户入库规则

　　在“新客规则设置”中，可设置客户进入客户库的方式。选择手动，则归属由添加人自

　　行设置;如选择自动，则可选择默认归属给接待者、指定员工或公海。

　　客户接入的时候：如有归属，分配至归属;30分钟内默认由上一个接待人接待;被 C

　　删除及屏蔽的放在最后接待;分配在线的客服接待;设置归属人有限接待规则。

　　3.2导入客户

　　在“销售”→“导入客户”中通过登录个人QQ帐号，按照客户类型、状态、标签，

　　导入至公海、已归属，并可以看到本月限额。

　　3.3配置客户状态及标签字段

　　在“客户属性设置”中，可生成客户跟进状态及客户标签。跟进状态上限6个，客户

　　标签上限5组，每组上限8个。

　　3.4客户进入公海

　　通过员工推广(员工外挂推广方式，主动加用户为好友)、公众号承接、 QQ接待的用户，

　　都会进入公海。员工可统一管理公海客户，通过筛选跟进和转化客户，支持筛选和搜索，支

　　持批量修改归属、客户状态、标签。

　　3.5客户筛选及查找

　　在“公海”和“已归属”中，均可对用户进行按条件批量筛选或按姓名/手机号/QQ号

　　查找

　　3.6将公海客户归属给员工自己

　　在“公海”中，选中目标客户，点击修改归属人归属给自己即可。已归属客户，超过

　　30天未进入到“已成单”状态，会自动释放回公海。归属上限系统初始化默认值为1000。

　　3.7修改客户归属人

　　在“公海”和“已归属”中，选中目标客户，点击修改归属人归属给相应员工即可。管

　　理员可修改归属人给任意员工，员工则只能将公海中客户归属给自己。

　　3.8员工释放客户

　　在“已归属”栏目中，选中员工自己的已归属客户，点击移至公海

　　3.9修改客户状态及客户标签

　　在“公海”和“已归属”中，选中目标客户，即可对用户进行修改跟进状态、增加或删除

　　标签行为。

　　3. 1 0 查看及修改客户资料详情

　　在"公海"及"已归属"中，可查看及修改目标客户资料详情，包含客户信息、 客户轨迹及

　　跟进记录。

　　3.11合并客户

　　如同一个客户通过不同联系渠道或联系方式进入客户库，生成多个身份，则可在客户资

　　料详情中合并客户，将其多个身份合并成一个。

　　4.业务推广

　　4.1公众号群发

　　在“公众号分发”中，可创建群发。群发内容支持图文、图片及文本消息， QQ公众号

　　发送图文可选择添加客户接触点(接待组件)，方便客户主动联系。客户接触点制作请参考

　　2.2制作客户接触点

　　4.2 QQ服务号配额

　　QQ服务号须有配额才能进行群发，创建群发时系统会根据粉丝数和时段等因素，预扣

　　对应配额数。可在“查看余额”中查看 QQ公众号剩余配额，配额消耗完毕则无法再进行

　　免费群发。

　　4.3 QQ群发

　　在”客户群发”中，可批量发送图文消息or链接至客户 QQ，还可筛选客户类型、状

　　态及归属人，发送给特定的一群客户。每个企业总共可发10万人/天。

　　有归属的客户将通过归属人的身份发送出去，公海客户会通过最近接待者的身份发送出

　　去，如该客户无最近接待者数据，则以操作者的身份发送出去
　　　　办理联系方式　李经理　　电话　13421390135　　QQ2880061961